Cuando haces un retiro de criptomonedas desde Buda.com, siempre te pedimos una confirmación adicional para asegurarnos de que eres tú quien está haciendo el movimiento de dinero. En estos casos, tu retiro quedará en estado "Debes Aprobar", y los fondos no saldrán de tu cuenta hasta que lo confirmes.
¿Cómo puedo aprobar mi retiro?
Tienes 48 horas para aprobar tu retiro, pasado ese plazo el retiro se cancela automáticamente. Es decir, caduca sin mover tu saldo.
Existen dos formas de aprobar tu retiro, dependiendo de si tienes o no activado el PIN de Seguridad:
1. Si tienes PIN de seguridad activado
Desde la web: Verás en tu cuenta el retiro marcado como "Debes Aprobar". Para aprobarlo, abre la app móvil de Buda en el teléfono donde activaste tu PIN e ingresa tu PIN de 6 dígitos.
Desde la app: Al entrar, aparecerá automáticamente el retiro pendiente. Solo toca en "Aprobar" y luego ingresa tu PIN.
Recuerda que el PIN solo se puede ingresar desde el dispositivo donde fue activado, por seguridad.
Además, en algunos casos específicos, aunque tengas activado el PIN, podríamos solicitarte una selfie adicional. Esto sucede cuando detectamos un movimiento inusual o particularmente grande, y es para proteger tu cuenta ante posibles situaciones de riesgo.
2. Si no tienes PIN de seguridad activado
Deberás aprobar el retiro mediante una selfie de seguridad:
Busca en tu correo electrónico un mail con asunto: "Verifica tu solicitud de retiro de criptomonedas".
Haz clic en el botón del mail y sigue las instrucciones para subir una selfie junto a tu documento de identidad.
➡️ Si borraste el correo o no lo encuentras: Primero revisa en la papelera de tu correo electrónico. Si el mail no aparece, cancela el retiro desde el Historial y crea uno nuevo. Si la selfie contiene errores, tendremos que rechazarla, pero podrás intentarlo de nuevo.
Si no tienes PIN, te recomendamos activarlo para futuras operaciones. Aprende cómo hacerlo aquí.
¿Cómo puedo cancelar mi retiro si ya no lo quiero hacer?
Para cancelar un retiro en estado "Debes Aprobar":
Desde la web: debes ingresar al Historial, seleccionae el retiro pendiente y presiona "Cancelar".
Desde la app: selecciona el banner que dice que tienes una operación pendiente, selecciona el envío que quieres anular y presiona "Cancelar".
Si no ves la opción para cancelar, no te preocupes, puedes dejar pasar las 48 horas y el retiro caducará solo. Esto significa que el retiro se detendrá sin afectar tu saldo, y no se te cobrará ninguna comisión.
Si tienes cualquier otra duda, escríbenos por el chat o envíanos un correo a [email protected] y te ayudaremos rápidamente.
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