El pasado jueves 15 de febrero en la tarde, uno de nuestros bancos en Colombia realizó una suspensión unilateral y sin previo aviso de nuestra cuenta bancaria, lo cual hoy nos impide operar con normalidad.

Esta suspensión repentina afecta directamente a los depósitos y retiros que nuestros clientes solicitaron desde el viernes 16 de febrero, extendiéndose hasta hoy. Hemos estado trabajando intensivamente para normalizar nuestra operación trabajando junto a otro banco, pero este hecho inesperado significa que temporalmente el proceso de abonos está en pausa, y el proceso de retiros presentará demoras. En cuanto retomemos ambos procesos (probablemente hoy) los mismos serán en un principio algo más lentos, y con los costos correspondientes al proveedor final con el que continuemos.

La falta de aviso de parte de este banco causa mucha carga operativa para nuestro equipo. Además del manejo operativo, esta noticia conlleva contestar un sin fin de preguntas de usuarios apurados.

Les pedimos paciencia y comprensión, la industria de las criptomonedas está naciendo y nos conviene a todos que crezca y mejore.

Finalmente, es importante aclarar que la totalidad de tus fondos se encuentran perfectamente seguros, y que este bloqueo temporal no afecta la integridad de los mismos.

Entendemos que las demoras provocarán inconvenientes a algunos de nuestros clientes. Queremos que sepan que estamos trabajando a toda máquina para resolver este incidente lo antes posible.

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