A veces, cuando haces un retiro de criptomonedas desde Buda.com, te pediremos una confirmación adicional mediante una selfie para proteger tu cuenta y asegurar que seas tú quien está haciendo la transacción.
¿Por qué necesito enviar una selfie?
Seguridad: La selfie nos ayuda a verificar tu identidad y proteger tu cuenta frente a movimientos no autorizados.
Movimientos inusuales: Si haces retiros de montos elevados o fuera de tu patrón habitual, pediremos esta confirmación extra para tu tranquilidad.
¿Cómo apruebo mi retiro con una selfie?
Sigue estos pasos simples:
Revisa tu correo electrónico: Busca el mail con el asunto
Verifica tu solicitud de retiro de criptomonedas.Haz clic en el enlace del correo desde tu teléfono o computador.
Toma una selfie siguiendo estas indicaciones:
Muestra claramente tu rostro y tu documento de identidad.
Busca una buena iluminación y asegúrate de que tanto tu cara como tu documento sean visibles.
Envía tu selfie y listo, nosotros verificaremos tu información rápidamente.
💡 Consejo: Si la foto sale borrosa u oscura, inténtalo nuevamente en un lugar bien iluminado.
Si quieres evitar enviar una selfie en futuros retiros, te recomendamos activar el PIN de Seguridad: es una forma rápida, segura y cómoda para aprobar tus retiros sin necesidad de selfies. Aprende más aquí.
Problemas frecuentes y cómo solucionarlos
Problema | ¿Qué hacer? |
No encuentro el correo | Revisa en tu carpeta de spam o papelera. Si aún así no lo encuentras, cancela el retiro desde tu historial y crea uno nuevo. |
Mi selfie fue rechazada | Asegúrate de que tu cara y documento estén completamente visibles y sin reflejos. Intenta nuevamente siguiendo las instrucciones. |
Si necesitas ayuda, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos por el chat o envía un correo a [email protected] y resolveremos tus dudas rápidamente. ¡Cuenta con nosotros!